Ga naar inhoud
De Coninck

Klantgericht handelen (locatie Hulshout)

Opleiding klantgericht handelen: imago & gedrag voor beroepschauffeurs in het kader van de vakbekwaamheid. (voor rijbewijs C, C + E, D, D + E)

De theorieles handelt over:

a) Imago en Gedrag

  • Imago
    • Waarom is dit belangrijk voor mij?
    • Bedrjifsimago
    • Imagoschade
  • Gedrag
    • Normen en waarden
    • Hoe beïnvloedt het gedrag op de weg het imago

b) Belang kwaliteit van de dienstverlening

c) Taken bestuurder binnen de organisatie

  • Taken bestuurder
  • Evolutie taken op diverse niveaus
  • Bedrijfseigen taken
  • Onderhoud van het voertuig

d) Personen waarmee je te maken krijgt

  • Intern
  • Extern
  • Het belang van de klant
  • Jezelf verkopen binnen/buiten het bedrijf
  • Communicatie
  • Hoe inspelen op het gedrag van anderen?

e) Gevolg van verschillen

  • Menselijk, financieel en organisatorisch
  • Gevolgen voor mezelf

Duurtijd: 1 dag (7 uur)

Groepsgrootte: max. 20 personen